Seja a solução para o cliente

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O cliente é a chave do sucesso de uma empresa

Por que o consumidor escolheria sua loja, seu produto ou serviço e não o concorrente? Se você titubeou para responder, é melhor pensar no assunto. Ter um diferencial é importantíssimo para aumentar as chances de sucesso de qualquer empreendimento.

Por mais simples que seja seu negócio, sempre é possível apresentar algo que chame a atenção do cliente a ponto de influenciar a decisão de compra. Isso é vital para o empreendedor, considerando a competição acirrada existente entre quem vende produtos iguais ou semelhantes, entre empresas localizadas perto ou longe – o comércio online eliminou distâncias – e entre empresas de segmentos diferentes, mas que disputam o mesmo público-alvo.

O consumidor quer satisfazer suas necessidades e desejos. É fundamental saber qual a “dor” dele e oferecer a solução.

Quando alguém compra um produto, não leva apenas o item físico, mas sua representação. A carne para o churrasco significa descontração, reunião de amigos e família; a roupa nova é a imagem da pessoa para o mundo, elevação da autoestima; o televisor com tela maior é aproximar-se do time do coração e poder vibrar ainda mais a cada gol.

Você tem de deixar evidente que seu negócio possui o que o consumidor procura a ponto de convencê-lo a gastar dinheiro com você e não no estabelecimento ao lado. Você pode se destacar com melhor atendimento, agilidade na entrega, preço baixo, qualidade, mercadorias exclusivas, pós-venda eficiente e assim por diante. Sua empresa tem de ser o caminho para a realização do cliente.

Isso se faz conhecendo bem o público-alvo e sua demanda. Em termos de negócio, a vantagem ofertada deve ser sustentável. Se sua aposta de diferencial é somente vender barato, como fica quando o concorrente adotar a mesma estratégia? Tudo o que um faz o outro pode copiar, por isso invista em mais de uma frente, vá além.

A combinação de benefícios vai diferenciar seu negócio dos demais, torná-lo único e mostrá-lo capaz de suprir a carência do consumidor.

Seja o primeiro a aparecer com a solução para o cliente e conquiste-o.

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Diretor do Sebrae-SP, especialista em empreendedorismo e Micro e Pequenas Empresas, sociólogo e mestre em ciências políticas pela USP, e louco por futebol e torcedor do São Paulo.

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